L’improbable leçon de management de McDonald’s

Venez comme vous êtes : le slogan de McDonald’s dont il faut s’inspirer.

L’improbable leçon de management de McDonald’s

McDonald’s en galère 🥵

En 2006, l’attractivité de McDo n’était pas au top, surtout auprès des jeunes.

Les équipes marketing avaient pourtant bien compris ce qui faisait la différence entre McDo et les restaurants du coin 

  • plus pratique
  • accessible à toute heure
  • et moins cher

McDo rabâchait donc ces messages dans toutes ses communications. 

Mais la croissance restait à plat. 😓

 

Ce que seul un ethnologue peut voir 👀

Mercedes Erra, patronne de BETC, est arrivée en renfort avec non pas les lunettes d’un analyste marketing, mais celles d’un ethnologue.

Elle est allée à la recherche de ce qui touchait vraiment le cœur des clients de la chaîne.

McDo a alors découvert des pépites que la logique productiviste ne pouvait pas voir.

McDo était un des rares lieux :

  • où les riches s’asseyaient à côté des pauvres
  • où l’on allait se sentir proche de gens dont on ne se sentait jamais proches
  • où personne n’avait peur d’être jugé s’il était chic ou mal habillé

En bref, l’âme de McDo ce n’était pas le 24/7 : c’était l’authenticité.

 

Une campagne qui explose les scores 💥

McDo lance alors en 2009 le slogan “Venez comme vous êtes”

C’est le succès direct :

  • +7,7% de chiffre d’affaires
  • première place au palmarès Ipsos des campagnes préférées des français
  • 80% du pays finit par connaître ce slogan

La profondeur du message dépasse la marque. Mercedes Erra reconnaît même l’aspect social de cette campagne.

 

L’authenticité est la valeur n°1 de la génération Z ✨

L’histoire de McDo devrait être observée de près par les dirigeants.

Car les personnes qui ont été touchées par la campagne de McDo (consommateurs ou non) sont aussi des talents qui travaillent dans nos entreprises.

McKinsey révèle en particulier que la génération Z (née après 1996) est en recherche d’authenticité sur tous les niveaux :

  • expression de leur identité
  • dialogue ouvert aux points de vue différents
  • inclusivité

L’authenticité est une valeur d’entreprise fondamentale pour avoir des personnes motivées et qui restent.

 

Dynamitez la tour d’ivoire 🧨

Mais le plus grand frein au développement de l’authenticité est la distance émotionnelle.

C’est quand les supérieurs hiérarchiques décident du destin de collaborateurs dont ils ne connaissent ni leur vie, ni leurs envies.

Claudia Senik, économiste, montrait d’ailleurs dans une étude que les dirigeants et les RH sont en moyenne 10 fois moins au fait de ce qui fait la satisfaction d’un collaborateur, que le collaborateur lui-même.

Alors oui la distance hiérarchique peut exister, mais elle ne peut pas prétendre entretenir des liens émotionnels et authentiques.

 

Les managers sont les vecteurs de l’authenticité 🌈

L’authenticité se crée à l’échelle locale, au niveau des équipes.

Elle émerge quand les managers prennent soin de la qualité des relations au sein de leur équipe, quand chacun se sent : 

  • en sécurité
  • reconnu pour ses qualités 
  • et respecté pour ses idées.

Comme chez McDo, tout le monde devrait se sentir libre de venir dans son équipe, tel qu’il est.

 

Comment y arriver ? 🤔

Ça passe par avoir de vraies conversations.

Pour ne pas laisser pourrir les non-dits, les frustrations et ignorer les souffrances personnelles pourtant bien visibles.

On ne va pas se le cacher, c’est la partie la plus difficile et où la plupart des managers abandonnent par peur :

  • de se sentir jugés par leur équipe
  • de prendre du retard sur les sujets opérationnels
  • de déranger en traversant la frontière mythique du pro / perso.

Et pourtant, ce sont dans ces conversations difficiles que se trouve le trésor de relations puissantes, profondes et indestructibles.

 

Commencez par le positif ✅

Passer d’un management transactionnel à un management authentique se fait petit à petit, une conversation à la fois.

Pour démarrer, la plus facile et la plus enthousiasmante est celle d’une conversation autour des forces.

C’est celle où chacun dans l’équipe :

  • s’exprime sur ses talents naturels
  • partage ce qu’il aime et ce qu’il n’aime pas
  • entend et découvre peut-être pour la première fois ce qui fait pétiller les yeux des autres.

Organiser cette conversation est un signal fort, c’est réautoriser la curiosité, l’expression de soi et donc, l’authenticité.

 

Vers un management authentique ✌️

McDonald’s est désormais critiqué par sa dérive industrialiste. Mais cela ne peut pas cacher une intention initiale qui était positive, celle de proposer un restaurant accessible à tous. 

Ils ont réussi leur pari en créant les conditions d’un lieu libéré de jugements où chacun peut venir avec ses idées. 

Or, c’est exactement ce que veulent les générations actuelles et futures. Nos entreprises n’ont donc plus d’autre choix que de sortir de leur management élitiste.

Les organisations monolithiques doivent donner du mou pour recréer des villages, des tribus, des équipes où la culture de la parole et la convivialité peuvent s’installer à nouveau.

Avec en son centre, le chef de village, un manager éclairé dont le premier rôle est de prendre soin de l’alchimie collective.

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